Call Center

Telefoniczny kontakt z Klientem to w obecnych czasach najczęstsza forma relacji Firma-Klient aż w 95% przedsiębiorstw na świecie. Dlaczego też  telekomunikacja jest jednym z najbardziej krytycznych obszarów funkcjonowania Twojego biznesu. Dla wielu przedsiębiorstw konieczne będzie stworzenie wyodrębnionych działów, które wezmą na siebie odpowiedzialność za telefoniczny kontakt z Klientami. Te działy to centra kontaktu z Klientami, powszechnie nazywane Contact Center.

System Contact Center to rozwiązania teleinformatyczne gwarantujące najwyższą jakość obsługi Klienta. Dzięki zaawansowanym technologicznie platformom komunikacyjnym Klient dostępny jest dosłownie na wyciągnięcie ręki.  Może on nie tylko w bezpośredni sposób dokonać zakupu, ale ma również okazję wyrazić swoje oczekiwania czy preferencje. Innowacyjne oprogramowanie, technologia telekomunikacyjna oraz powiązanie z innymi systemami Klienta, powoduje, że Contact Center staje się istotnym elementem nowoczesnej firmy, który przynosi wymierne korzyści. Najważniejsze obszary funkcjonalności Contact Center to:

• obsługa połączeń przychodzących,
• realizacja telefonicznej kampanii wydzwanianych,
• integracja z innymi systemami działającymi w ramach organizacji,
• rejestracja, raportowanie i archiwizacja przeprowadzonych rozmów,
• automatyczna obsługa Klienta,
• wsparcie tworzenia scenariuszy rozmów dla konsultanta.

Najczęściej rozwiązania Contact Center znajdują swoje zastosowanie w różnych obszarach funkcjonowania firmy:

• wsparcie sprzedaży i marketingu - infolinie, kampanie sprzedażowe, obsługa zamówień, badania rynkowe, budowanie i umacnianie relacji z Klientami, programy lojalnościowe, umawianie spotkań,
• wsparcie serwisu i działów technicznych /helpdesk/ - reklamacje
• wsparcie działów księgowych i finansowych - windykacja,
• wsparcie działów HR - szkolenia, informacja o sprawach pracowniczych
• wspieranie działalności usługowej - obsługa statusu spraw, obsługa usług finansowych i ubezpieczeniowych, rezerwacje, umawianie spotkań, świadczenie usług telefonicznych

System Call Center

Według najprostszej definicji, Call Center (CC) jest miejscem służącym do kontaktowania się firmy z klientem poprzez telefon. Klienci, o których obecnie tak trudno, są coraz bardziej wymagający. Oczekują kontaktu wtedy gdy mają określoną potrzebę, co najczęściej nie jest równoznaczne z godzinami pracy danego przedsiębiorstwa. Zastosowanie rozwiązania Call Center umożliwia w zdecydowanej większości kontakt całodobowy.

IQnet proponują rozwiązania  dla małych i średnich firm -  eConnect Contact Center - Autorskie rozwiązanie firmy IQnet w obszarze systemów Call i Contact Center. eConnect Contact Center jest przyjaznym, elastycznym i optymalnym kosztowo rozwiązaniem, które umożliwia każdej firmie zwiększyć jej efektywność w zakresie telefonicznej i elektronicznej obsłudze Klienta. System eConnect Contact Center zawiera:

Telefoniczny kontakt z Klientem to w obecnych czasach najczęstsza forma relacji Firma-Klient aż w 95% przedsiębiorstw na świecie. Dlaczego też  telekomunikacja jest jednym z najbardziej krytycznych obszarów funkcjonowania Twojego biznesu. Dla wielu przedsiębiorstw konieczne będzie stworzenie wyodrębnionych działów, które wezmą na siebie odpowiedzialność za telefoniczny kontakt z Klientami. Te działy to centra kontaktu z Klientami, powszechnie nazywane Contact Center.

System Contact Center to rozwiązania teleinformatyczne gwarantujące najwyższą jakość obsługi Klienta. Dzięki zaawansowanym technologicznie platformom komunikacyjnym Klient dostępny jest dosłownie na wyciągnięcie ręki.  Może on nie tylko w bezpośredni sposób dokonać zakupu, ale ma również okazję wyrazić swoje oczekiwania czy preferencje. Innowacyjne oprogramowanie, technologia telekomunikacyjna oraz powiązanie z innymi systemami Klienta, powoduje, że Contact Center staje się istotnym elementem nowoczesnej firmy, który przynosi wymierne korzyści. Najważniejsze obszary funkcjonalności Contact Center to:

• obsługa połączeń przychodzących,
• realizacja telefonicznej kampanii wydzwanianych, 
• integracja z innymi systemami działającymi w ramach organizacji, 
• rejestracja, raportowanie i archiwizacja przeprowadzonych rozmów,  
• automatyczna obsługa Klienta, 
• wsparcie tworzenia scenariuszy rozmów dla konsultanta.

Najczęściej rozwiązania Contact Center znajdują swoje zastosowanie w różnych obszarach funkcjonowania firmy:

• wsparcie sprzedaży i marketingu - infolinie, kampanie sprzedażowe, obsługa zamówień, badania rynkowe, budowanie i umacnianie relacji z Klientami, programy lojalnościowe, umawianie spotkań,
• wsparcie serwisu i działów technicznych /helpdesk/ - reklamacje
• wsparcie działów księgowych i finansowych - windykacja,
•  wsparcie działów HR - szkolenia, informacja o sprawach pracowniczych
• wspieranie działalności usługowej - obsługa statusu spraw, obsługa usług finansowych i ubezpieczeniowych, rezerwacje, umawianie spotkań, świadczenie usług telefonicznych

System Call Center

Według najprostszej definicji, Call Center (CC) jest miejscem służącym do kontaktowania się firmy z klientem poprzez telefon. Klienci, o których obecnie tak trudno, są coraz bardziej wymagający. Oczekują kontaktu wtedy gdy mają określoną potrzebę, co najczęściej nie jest równoznaczne z godzinami pracy danego przedsiębiorstwa. Zastosowanie rozwiązania Call Center umożliwia w zdecydowanej większości kontakt całodobowy.